Uformelt intervju med CEO i Zappos.com.

Et firma som startet å selge sko på internett i 1999. I 2008 passerte de 1 milliard dollar i salg.

Se video:

Tony Hsieh snakker litt om Zappos kjerneverdier og teambuilding i bedriften.  Mange bedriftsledere kan ta nytte av Zappos personalpolitikk og måten de håndterer kundeservice.

Hsieh forteller også om hvordan Zappos bruker sosiale medier som Twitter.

Zappos nettbutikk har fokusert voldsomt på kundeservice og brukervennlighet. De har på mange måter utviklet for sko det Amazon har gjort for bøker. Den interne søkemotoren er veldig bra, ikke minst fordi utvalget av sko er enormt i både skostørrelser og merker.

Zappos bruker også YouTube internt. På kanalen “insidezappos” viser de frem ansatte og alle får mulighet til å vise sine personligheter. Dette er nok litt mer spennende enn å sende morsomme vitser ut på e-post.  Riktignok er Zappos et webbasert foretak, men mange norske bedrifter burde kanskje se på muligheten til å bruke YouTube som en intern tv-kanal..

Zappos ga nylig alle sine ansatte bilskilt med navnet sitt på:

Share